Es ist damit das erste Hotel in Köln, welches das TÜV Rheinland-Siegel für geprüfte Servicequalität führen darf. Der Standard zielt darauf ab, die Erwartungen aller Gäste systematisch und somit zuverlässig zu erfüllen oder zu übertreffen. Um dies sicher zu stellen, werden von den Auditoren die Serviceleistungen aus Sicht des Gastes detailliert bewertet. Von Seiten des Hotels müssen überprüfbare Standards definiert sein. Sieben Bereiche unterzogen die Experten von TÜV Rheinland vor der Bewertung einer strengen Prüfung: das Management, den Service-Standard, die Außenwirkung des Hotels, die Gästebetreuung, die Qualifikation der Mitarbeiter, die Dokumentation und schließlich die Vorgehensweise, wenn es dann doch mal etwas zu beanstanden gibt. Für Hoteldirektor Jürgen Wirtz ist die Zertifizierung gleichermaßen Anlass zur Freude wie auch Ansporn: Die beschriebene Auditierung wird jährlich ihre Wiederholung finden. Von Seiten des Mutterkonzerns, der Rezidor Hotel Group, ist das Radisson SAS Hotel Köln zwar bereits in ein Qualitätsmanagement-System eingebunden, aber, so Wirtz, wir sind natürlich auch daran interessiert, von außen durch unabhängige Prüfer begutachtet zu werden. Im Zuge solcher Prüfungen war der Tagungsbereich des Hotels bereits durch MPI (Meeting Professionals International) und unlängst erst durch den Verband Deutsches Reisemanagement (VDR) zertifiziert worden.