Die DeGefest will ihren Kundenservice optimieren, indem sie ein neues Mitglieder-Betreuungssystem umsetzt. Anfang 2008 war die Geschäftsstelle von Berlin nach Oberhausen umgezogen und steht seither unter der Leitung von Jutta Schneider. Sie hat auch die Federführung bei dem neuen CRM-Konzept. Durch die Strategie der individuellen und regelmäßigen Ansprache soll eine bessere Bindung an den Verband und eine effektivere Kommunikation erreicht werden. Langfristig wird eine Verdoppelung der Mitgliederzahl angestrebt.
Ins Zentrum des Expertennetzwerks der DeGefest ist Michel Tueini aufgerückt, der seit Anfang Oktober dem erweiterten Vorstand in seiner Funktion als Beisitzer angehört. Tueini bekleidet seit 1989 wechselnde führende Positionen in großen Hotels, zuletzt  seit 2004 als Geschäftsführender Hoteldirektor der Hotel Park Soltau GmbH. In seiner langjährigen Praxis hat er die harten Anforderungen kennen gelernt, die an Tagungsstätten als Profitcenter gestellt werden: "Hier sind gewichtige Faktoren zu beachten, wie Chancen, Vermarktungsstrategie, Wirtschaftlichkeit und nicht zuletzt die Personalwirtschaft. Ich kann aus den positiven aber auch negativen Erfahrungen unterstützend Schützenhilfe leisten."-
Weiterhin wachsender Beliebtheit beim Branchennachwuchs erfreut sich der Qualitätskongress, der inklusive einer kleinen begleitenden Fachausstellung bereits zum 5. Mal im Kongresszentrum Oberhausen stattfand und mit über 300 Teilnehmern, hauptsächlich angehende Veranstaltungs-Kaufleute und diesmal auch Studenten der FH Merkur Karlsruhe, nochmal eine Steigerung im Vergleich zum Vorjahr verzeichnete. Reden ist Silber, Verstehen ist Gold lautete das Thema  die Vorbereitungen für die nächste Auflage in 2009 laufen schon.