Der weltweit führende Anbieter im Geschäftsreisemanagement Carlson Wagonlit Travel (CWT) hat 2009 den Sparwillen seiner Kunden deutlich zu spüren bekommen - mit 21,4 Mrd. US-Dollar lag der Umsatz knapp 23 Prozent unter dem Vorjahreswert, wobei die Rückgänge in den Regionen Asien/Pazifik und EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) „deutlich größer“ waren als in Latein- und Nordamerika. Dem stand nach Angaben des Unternehmens ein Anstieg der Kundenzufriedenheit auf 94 Prozent in 2009 gegenüber. Douglas Anderson, President und Chief Executive Officer von CWT, bleibt für das laufende Jahr „vorsichtig optimistisch“, da die wirtschaftliche Situation in einigen Ländern noch unsicher sei und das Bruttoinlandsprodukt nur leicht steigen werde.
Eine kürzlich veröffentlichte Studie von CWT benennt die vier wichtigsten Prioritäten für Travel Manager: Optimierung der Hotelausgaben, stärkere Einhaltung von Reiserichtlinien, verbesserte Prozesse für einfache Buchungen sowie weitere Kostensenkung bei Flügen und anderen Transportmitteln. Auf diese Kundenbedürfnisse will CWT mit effizienten Prozessen am Point of Sale und die stärkere Nutzung von Online-Buchungssystemen reagieren. Die effizienz-induzierte Annäherung von Travel und Meeting Management in den Unternehmen ist ausserdem Gegenstand einer Untersuchung des CWT Travel Management Institute. Zu den vorrangigen Projekten gehört auch die Weiterentwicklung der CWT Energy Services Group, die sich auf die Betreuung von Energieunternehmen spezialisiert hat.